Chính Sách Bảo Hành

Với phương châm đặt lợi ích của quý khách lên hàng đầu, TV BOX HCM luôn quan tâm đến chế độ hậu mãi và xây dựng chính sách bảo hành, đổi trả, giúp quý khách hoàn toàn an tâm khi mua sắm và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

Quy định bảo hành

  • Tất cả các sản phẩm Android TV Box và phụ kiện đều được TV BOX HCM bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất và quy định riêng của cửa hàng. Đối với những phụ kiện đi kèm như điều khiển, nguồn, cáp kết nối… dù nhà sản xuất không bảo hành, song TV BOX vẫn hỗ trợ khắc phục sự cố và đổi trả cho khách hàng trong vòng 1 tháng tính từ thời điểm ghi trên hóa đơn.
  • Trong quá trình sử dụng thiết bị, phụ kiện, quý khách có trách nhiệm giữ gìn, bảo quản sản phẩm, không xé hay làm rách tem niêm phong để được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
  • Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành của quý khách, kỹ thuật viên của TV BOX HCM sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định sự cố và có đáp ứng đủ điều kiện để được bảo hành hay không.
  • Trường hợp lỗi nhẹ, chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục nhanh để quý khách có thể lấy ngay trong thời gian ngắn nhất. Trường hợp lỗi nghiêm trọng, chúng tôi buộc phải giữ lại sản phẩm và có xác nhận với khách hàng về tình trạng sản phẩm khi tiếp nhận, khi bàn giao sau bảo hành.
  • Trong vòng 07 ngày tính từ thời điểm ghi trên hóa đơn, quý khách có thể mang sản phẩm đã mua với đầy đủ thiết bị, phụ kiện, vỏ hộp ở trạng thái nguyên bản (không bể vỡ, trầy xước, không tự ý tháo lắp…) để đổi sang dòng sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao cấp hơn và bù thêm số tiền chênh lệch.
  • Trường hợp hết hạn bảo hành theo thời gian quy định, TV BOX HCM vẫn hỗ trợ khách hàng sửa chữa hoặc mua sản phẩm mới với mức giá ưu đãi.

Trường hợp không nhận bảo hành

  • Sản phẩm mua của nhà phân phối khác không phải của TV BOX HCM
  • Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bị rách, bị nhàu nát, có dấu hiệu chỉnh sửa, tẩy xóa
  • Sản phẩm có dấu hiệu tháo lắp, bị can thiệp trước khi chuyển đến trung tâm bảo hành
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người dùng như: làm rơi, va đập mạnh gây bể vỡ; làm đổ nước hoặc các hóa chất vào bên trong; cắm nhậm nguồn điện…
  • Sản phẩm bị hư hỏng do các sự cố khách quan không liên quan đến nhà sản xuất và nhà phân phối như: hỏa hoạn, thiên tai, chuột cắn, gián nhấm…
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành

Quy trình bảo hành

  • Tiếp nhận thông tin về sự cố từ phía khách hàng
  • Bộ phận CSKH chuyển thông tin về bộ phận kỹ thuật để xác định sơ qua lỗi của sản phẩm, thông báo tình trạng, hướng giải quyết đến khách hàng
  • Tiến hành sửa chữa, khắc phục sự cố khi sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện bảo hành. Nếu lỗi đơn giản thì xử lý ngay và đề nghị khách hàng ngồi chờ để nhận lại máy. Nếu sự cố phức tạp hoặc đang trong tình trạng quá tải thì giữ lại máy và ghi phiếu hẹn ngày tới lấy cho khách hàng. Thơi gian bàn giao trung bình 1-3 ngày, chậm nhất là 7 ngày.
  • Đổi sản phẩm khác cho khách hàng với lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục hoặc khách muốn nâng cấp lên sản phẩm khác khi vẫn còn thời gian quy định.

Lưu ý:

  • Trường hợp máy nhận bảo hành gặp lỗi nghiêm trọng cần đổi mới nhưng trong kho không còn hàng thì chúng tôi sẽ đổi cho quý khách sản phẩm tương đương về cấu hình, tính năng và giá thành.
  • Với khách ở xa, khách mua online có thể gửi sản phẩm qua đường bưu điện đến trung tâm bảo hành sản phẩm của TV BOX HCM. Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra lỗi, thông báo tình trạng và thời gian khắc phục đến khách hàng và gửi lại theo dịch vụ chuyển phát nhanh. Chi phí vận chuyển do khách hàng thanh toán với bưu điện.

Chúng tôi tự hào là nhà cung cấp TV Box giá rẻ tại TP.HCM và toàn quốc. Cám ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ TV BOX HCM. Hi vọng quý khách sẽ có những trải nghiệm mua sắm thú vị với chính sách phục vụ tận tình, chu đáo của chúng tôi. ./.