Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng được chúng tôi nghiên cứu kỹ lưỡng và xây dựng nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Đồng thời, đây cũng là một cách để chúng tôi khẳng định chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giúp quý khách hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn.

Trường hợp nào được đổi trả?

  • Giao sai sản phẩm, sai về số lượng, mẫu mã và thông tin trên đơn đặt hàng
  • Sản phẩm không đúng như thông tin mô tả và cam kết với khách hàng
  • Sản phẩm mất niêm phong, có dấu hiệu đã qua sử dụng
  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (lỗi thiết kế, lỗi về kỹ thuật…)
  • Sản phẩm bị hỏng hóc do quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng
  • Thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, thời gian giao hàng sai lệch so với cam kết
  • Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (chỉ cho phép đổi sản phẩm tương đương hoặc cao cấp hơn)

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, còn trong thời gian được bảo hành, không có dấu hiệu cậy phá hay tự ý tháo lắp, can thiệp
  • Sản phẩm đẩy đủ thiết bị, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có)
  • Sản phẩm không có dấu hiệu trầy xước, bể, vỡ, dính nước, hóa chất…
  • Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả (gồm có: phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu của TV BOX HCM; tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm như hóa đơn, mã đơn hàng, biên nhận giao hàng, sao kê giao dịch chuyển khoản ngân hàng..
  • Khách ở TP.HCM có thể mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành để yêu cầu đổi trả trực tiếp. Khách mua hàng online hoặc vì lý do cá nhân không đến được có thể gửi sản phẩm qua bưu điện để TVBOXHCM.COM hoàn tất các thủ tục đổi trả theo quy định.

Thời gian đổi trả

  • TV BOX HCM chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày tính từ thời điểm quý khách nhận hàng (ghi trên hóa đơn với khách mua trực tiếp và thời gian ký nhận trên bill vận chuyển đối với khách mua online).
  • Mọi yêu cầu đổi trả quá thời gian trên đều không được giải quyết. Kính mong quý khách hàng đọc kỹ quy định và tiến hành kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận được.

Chi phí đổi trả

  • Trường hợp đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc sai sót của TV BOX HCM, chi phí đổi trả sẽ được miễn phí hoàn toàn
  • Trường hợp đổi trả vì thay đổi nhu cầu, khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí vận chuyển theo bảng giá của bưu điện và chính sách giao nhận của TVBOXHCM.COM nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

Thời hạn xử lý

  • Chúng tôi sẽ có phản hồi cho quý khách hàng trong vòng 24h đồng hồ tính từ thời điểm nhận được thông tin yêu cầu đổi trả của quý khách.
  • Câu trả lời chính thức sẽ được gửi tới khách hàng thông qua email, điện thoại trong vòng tối đa 3 ngày làm việc.
  • Nếu yêu cầu đổi trả của quý khách được xác nhận đúng quy trình, đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định, chúng tôi sẽ giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc, không tính thứ 7, chủ nhật.
  • Trường hợp trả hàng hoàn tiền, quý khách sẽ nhận được tiền hoàn qua ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi có thông báo cuối cùng về kết quả xử lý khiếu nại.
  • Trường hợp đổi sản phẩm, sau khi nhận được sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới do quý khách lựa chọn đến địa chỉ yêu cầu. Thời gian giao hàng theo quy định của bưu điện.
  • Trường hợp sản phẩm đổi mới có giá cao hơn, quý khách sẽ chuyển khoản phí chênh lệch qua ngân hàng cho chúng tôi hoặc thanh toán cho bên giao hàng khi nhận được sản phẩm.

Trên thực tế, những sai sót kể trên là rất hiếm khi xảy ra, bởi chúng tôi xây dựng quy trình phục vụ hết sức chuyên nghiệm, sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng và đóng gói cẩn thận trước khi bàn giao cho khách. Chính sách đổi trả hàng được đưa ra nhằm hoàn thiện dịch vụ và giúp quý khách an tâm hơn khi trải nghiệm mua sắm tại TV BOX HCM. Chúng tôi tự hào là nhà cung cấp sản phẩm Android TV Box chính hãng, uy tín với giá cả cạnh tranh tại thị trường TP.HCM và toàn quốc./